LinkedIn

LinkedIn是全球最大的職業性社群網站。於2003年5月5日正式啟用，由 Reid Hoffman、 Allen Blue、Konstantin Guericke、Jean-Luc Vaillant和Eric Ly等人聯合創立。創立至今每年註冊會員數持續增長，目前註冊會員數已達2.25億人次，並且以每秒2人註冊的速度增加中。以國家來看，LinkedIn的註冊會員最多來自美國(77M+)，其次是印度(19M+)，再來是巴西(12M+)、英國(11M+)，如下圖所示。

LinkedIn網站主要功能介紹

LinkedIn將自己定位為職業性商業服務的社群網站，因此它和一般的社群網站一樣能夠連結人與人，並且環繞職業性，讓使用者可以在LinkedIn上找工作、找人才，以及經營工作，比如說尋找潛在客戶、向專家尋求建議，或尋找工作夥伴，另外也因為平台的使用流量而衍生行銷廣告的活動。LinkedIn主要提供「線上履歷」、「聯繫人」、「工作管理」、「公司專頁」、「社團群組」、「產業新聞」等六大功能來支持以上活動。另外針對會員更發展出進一步的功能，比如帳戶可視性、與他人接觸性、搜尋性，以及一些套裝的解決方案如徵才、行銷、銷售解決方案，並推出付費產品。以下將會介紹網站上的主要五大功能。

 

1. 線上履歷 (Profile)

線上履歷會顯示使用者在LinkedIn上的動態狀況、與誰互相為聯繫人、加入什麼LinkedIn社團群組、追蹤什麼公司及影響性人物，另外還會顯示使用者的背景經歷，背景經歷會包括工作經驗、語言能力、學歷、曾獲獎項、證照、專長……等。一般求職者可以藉由增加履歷完整度，或請聯繫人為專長背書來增加履歷可信度，可信度越高被求才者搜索到的機會越高。據統計，完整履歷者被搜索機會比不完整者高出十倍。

2. 聯繫人 (Contacts)

一開始加入時，LinkedIn會根據你的履歷內容，例如工作經驗、學經歷推薦可能認識的聯繫人，另外使用者也可利用e-mail聯絡人清單、搜尋來增加聯繫人。

LinkedIn上的聯繫人會形成聯繫網絡，聯繫網絡上的聯繫人分成三級（請參考上圖）。第一級聯繫人與使用者相互接受為直接聯繫人，相互可以使用訊息(Message)溝通。第二級聯繫人與使用者並非互相為直接聯繫人，但他們與使用者的第一級聯繫人互為直接聯繫人，可以按連結(Connect)邀請他成為你的直接聯繫人。第三級聯繫人也並未與使用者互為直接聯繫人，而是和第二級聯繫人互為直接聯繫人。第三級聯繫人以及聯繫網絡外會員基本上只能用站內信(Inmail)溝通。除非你與他的履歷內容有相關性，你才能連結他們，邀請他們成為你的直接聯繫人。在此一提，LinkedIn站內信功能需付費升級帳戶才可增進你在LinkedIn上的接觸性。

 

3. 公司專頁(Companies)、4.社團群組(Group)、5.產業新聞(News)

公司專頁會顯示公司基本資料、職缺清單、在LinkedIn上的員工名單、產品/服務介紹，以及媒體報導。因此公司可用此建立雇主品牌，或進行行銷溝通，而求職者則可藉由追蹤公司專頁了解公司文化、掌握最新職缺訊息。 使用者可以搜尋加入有興趣的社團群組，這是一個可以拓展人脈、分享資訊、詢問建議，並且做職缺交流的地方。產業新聞提供使用者選擇追蹤有興趣的主題(Channels)、影響性人物(Influencers)以客製化接收最新、必要的資訊。

 

LinkedIn使用案例：Air Asia、國泰航空

Air Asia徵才案例

Air Asia(亞航)是亞洲廉價航空領導性品牌。自2001年成立以來成長快速，需要大量人才來配合企業增長，因此在求才時面臨了一些問題：像是一般徵才管道在協助填補資深管理人的效果不好；以往收到的求職申請背景多元且大量，但常不符合職缺主要的需求特質；用徵才機構徵才，成本上不太有效率。亞航利用LinkedIn協助徵才，它使用「對話式」描述工作需求特質，比如提出問題，讓求職者反問自己在某些情況下能否勝任？另外還使用公司專頁展現「企業文化」建立雇主品牌，並且使用LinkedIn的搜尋功能尋找中高階管理人、海外職缺。最後，亞航使用LinkedIn幫忙填補重要且緊急的職缺，並因申請者合格率的提升(10%的申請者符合條件，其它徵才管道約 3 - 5%)，使求才活動更具成本效益。

分析亞航成功的原因，首先他們找到所需人才的活動平台，藉由廣告、公司專頁、職缺推廣，接觸潛在求職者並和他們保持聯繫，讓他們知道公司近況。在與潛在求職者互動時使用「對話式」呈現工作需求特質，不僅使求職者能更進一步檢視自我能力進而提升求職者品質，還因使用方式符合社群「互動」特性，使參與度提高。因此能有效填補職缺並解決成本效益問題。

國泰航空行銷案例

國泰航空是一家以香港為基地的國際航空公司，主要服務包含針對商務市場直達亞洲的航班，但目前市場有很多競爭者，因此國泰航空利用LinkedIn想在從美國飛往亞洲的商務艙旅客間有效傳遞訊息、建立品牌知名度。國泰航空首先在LinkedIn上尋找符合目標市場的社團群組成員，再鎖定這些會員，藉由展示型廣告、投票做行銷溝通。另外，國泰航空還建立公司專頁以介紹公司、推廣品牌。並且使用LinkedIn產品/服務推薦功能，使自家產品的推薦訊息廣佈推薦者的LinkedIn聯繫人網絡。最後，國泰航空有效地接觸到商務旅客目標市場，發起的投票產生了1,324個來自商務旅客的回應，產品/服務推薦功能產生173個推薦，若將以上數字乘以每個會員平均聯繫人數(50人)，在加乘效果之下可以得到潛在接觸人數74,850人。另外也因投票以及蒐集到的數據使國泰航空可以更了解顧客。

分析成功原因，首先是國泰航空清楚知道目標市場的活動平台，再來利用社團，及其它搜尋方式更進一步精準鎖定對象，加上善用適當的行銷工具因此成功有效地接觸商務旅客目標市場，建立品牌知名度。最後，雖然我們無法確定建立知名度後實際消費的人數是多少，但值得一提的是國泰航空在此次行銷活動中利用產品/服務推薦功能，使得推薦訊息廣佈在推薦者的聯繫人網絡中，達到口碑宣傳的效果，而這種行銷方式非常適合高涉入產品。

 

結語

LinkedIn是目前全世界最大的職業性社群網站，它可協助使用者：徵才、求才、拓展人脈、經營職涯以及行銷。目前市場上也有許多相似的職業性社群平台，雖然會員的特性不太相同，但從上面表格可知LinkedIn在註冊數、不重複訪客數均優於其它平台。我們總結LinkedIn的成功原因：首先，它提供使用者傳統求職網站沒有但大家會需要的價值，比如工作經營、建立人脈，而這也是LinkedIn為什麼會有這麼多中高階主管使用的原因，因為他們都已有工作，需要的不是找工作而是事業經營。再來因為線上履歷的公開性、專長可背書使申請者更可信，也因此有更多的求才者願意使用LinkedIn徵才。其次，它落實職業性功能至網站每個角落，滿足各種目的的使用者。最後，LinkedIn懂得善用所蒐集到的會員資料，比如為求才者主動推薦合適工作、為行銷者更精準找出目標市場，提供各種使用者更符合他們需求的服務。

 

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《圖文轉自：Bpaper》