前言
平價服飾品牌Ｈ＆Ｍ席捲全球，為年輕人所喜愛。H&M能夠如此成功不僅來自於對時尚持之以恆的追求，也得益於營銷手法的創新。與其他服飾品牌一樣，H&M均在facebook、Twitter等社群平台架設官方網站，與消費者進一步接觸，而隨著越來越多品牌入駐這些平台，H&M要如何迎擊？本期想探討H&M是如何利用google+找到最有影響力的追蹤者和利用youtube宣傳環保計畫來達到他們所要的效益。
品牌簡介
H&M簡介
Ｈ＆Ｍ創辦人為埃林．佩爾森（Erling Persson），
1947年於瑞典創立第一家女裝服飾店，稱作Hennes。
1968年公司收購了Mauritz Widforss，改稱作Hennes&
Mauritz。現在H&M分店超過3,300家，遍佈全球54個
國家，成為歐洲最大的連鎖服飾品牌之一。
1947年於瑞典創立第一家女裝服飾店，稱作Hennes。
1968年公司收購了Mauritz Widforss，改稱作Hennes&
Mauritz。現在H&M分店超過3,300家，遍佈全球54個
國家，成為歐洲最大的連鎖服飾品牌之一。
- 圖二 H&M 大事紀
品牌社群比較
- 圖三 H&M vs ZARA Home在google+上的比較
- 圖四 H&M vs ZARA在youtube上的比較
由上面兩張比較圖顯示出，H&M比ZARA更加重視在於google+與youtube上的經營。H&M 在 google+ 分享的內容多以圖片為主，並保持內容的新鮮度、即時性以及相關性，並且利用google+特殊功能「分享關係圖」來找出誰是最具影響力的追蹤者，代言廣告進而提升營收；而在youtube方面，多以廣告活動、環保議題為主，H&M懂得如何創造話題，吸引消費者點閱以及分享。
google+分享關係圖
google+分享關係圖
「google+ 分享關係圖」可讓你知道自己的貼文如何在google+上散播、誰在分享或轉貼你的內容，以及誰的意見最重要。分享圖會顯示出以下內容：
公開分享訊息及留言的使用者
一個圓圈代表分享連結的某位使
用者；在這個圓圈中，你會看到
從這位使用者分享連結的其他人。
用者；在這個圓圈中，你會看到
從這位使用者分享連結的其他人。
訊息的分享過程
在分享關係圖頁面中間，你可以
播放關係圖的動畫版，查看連結
的分享歷程。
播放關係圖的動畫版，查看連結
的分享歷程。
訊息分享統計資料
- 圖五 google+分享關係圖
你可以查看誰是分享這項訊息最
多次的人、連結分享方式的統計
資料，以及分享連結時所使用的
語言。
多次的人、連結分享方式的統計
資料，以及分享連結時所使用的
語言。
- 圖六David Beckham代言廣告影片圖七 google+分享關係圖-David Beckham
- 圖七 google+分享關係圖-David Beckham
H&M利用google+「分享關係圖」這項功能，找出了貝克漢來代言內衣廣告，廣告名稱為David Beckham for H&M —campaign film，這個廣告造成近170萬人點閱；而男性內衣在全英國熱賣，Selfridges百貨在三個月內提升了28%的銷售業績，「四角褲」占了銷售額的46%。
H&M於2014年的年報顯示出，深受歡迎的春季系列（包括David Beckham bodywear）造成強大的銷售和市場份額的增加。
H&M於2014年的年報顯示出，深受歡迎的春季系列（包括David Beckham bodywear）造成強大的銷售和市場份額的增加。
- 圖八H&M銷售額(2013 vs 2014)
2014年第二季度（2014.03.01—2014.05.31）
銷售額含增值税到達44,181 SEK（瑞典克朗），比去年增加了20％。
銷售額含增值税到達44,181 SEK（瑞典克朗），比去年增加了20％。
2014上半年期間（2013.12.01—2014.05.31）
銷售額含增值税到達81,705 SEK（瑞典克朗），比去年增加了17％。
銷售額含增值税到達81,705 SEK（瑞典克朗），比去年增加了17％。
H&M life cycle project
H&M在youtube宣傳環保計畫的影片不勝枚舉，而其中一項計畫叫做life cycle project，這項計畫的旨意是給予舊衣服一個重生的機會。只要是二手衣，不管破損的多麼嚴重，都可以拿到門市來做回收，而拿到H&M店面回收的消費者即可獲得優惠券，所有舊衣分類之後，再銷往歐洲、非洲等70個國家，再回收率高達95%。例如H&M於2010年把舊衣回收產生新的環保系列，稱作garden collection；而且透過這個計畫的收益，H&M會以1：0.02（kl/euro）捐贈給慈善機構，不僅達到環保之效，又能提升品牌形象。
- 圖九_H&M life cycle project影片
- 圖十 H&M life cycle project影片詳細資料
- 圖十一 H&M—garden collection圖十二H&M 2009—2013獲利狀況
這項life cycle project於2010年開始實施，一開始是無獲利狀態，直到2011年才漸漸好轉。目前這項計畫遍及3200家門市，於全球54個國家。
總結
雖然H&M在google+的主要目標是尋找最具影響力的追蹤者，但也很積極與消費者對話，展現品牌形象；而現今H&M在google+已超過400萬追蹤者，但用戶參與度是相當低的。即使每天即時更新最新時尚資訊，卻只有幾百個+1與幾十個回應數，其面臨的問題有（1）facebook的挑戰（2）用戶黏著度低；而由於H&M on google+未著重在影片分享，未來可結合youtube視頻，把環保計畫發揚光大，不僅能夠提升環保效益也能豐富google+的內容，創造話題進而活絡社交圈。
參考資料來源
- http://www.hm.com/us
- https://plus.google.com
- https://www.youtube.com
- https://plus.google.com
- https://www.youtube.com
- http://www.dailymail.co.uk
- http://mp.weixin.qq.com
- https://support.google.com
- https://tw.news.yahoo.com
轉發自: Bpaper品牌好報
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