創新社群 Me to We

企業的創新目的是為了創造商業市場價值，但是有了創新產品後，如果沒有創新行銷模式，仍然是事倍功半的效果！因為好產品若沒有好的銷售模式終將乏人知曉，沒有銷售力！因此一個企業需要優質事業力，而品牌事業力最優先的選項是『市場定位』，接續是『產品力』，繼而是『行銷力』，這就是我的『品牌金字塔理論』！當然，組織最重要的是建構整體經營能力，這樣的起點就是『思維改變』！

圖一

 

產品創新之後最重要的思維將是『社群行銷』概念！台灣企業最不熟悉的也是這塊，但社群和消費者心理是息息相關的！因此探求了解『消費者需求』就是第一個工作了，創新的社群概念最重要是『ME TO WE』和『 P 2 P 』的了解！P2P 指的是個人和個人的關係，而建構在基礎的個人關係進而就延續到WE的群體關係！WE的群體概念最重要的是關切背後代表的『 The Group and Beyond 』，當然在整個行銷中，要用三個重點來創新概念作法：
(1)增加什麼服務價值給品牌購買者？
(2)增加什麼服務價值給品牌支持者？
(3)增加什麼服務價值給品牌社群平台？
在台灣企業執行社群觀察中，我一直發現絕大多數都是在銷售產品，商業味太多，人情味太少！因為企業忘記社群平台是服務的平台，而不是銷售的另一種管道，但是真正用這個概念去經營者真的少之又少！導致台灣企業在社群平台經營上效益一直不夠強！原因就在於『創新社群概念不足』。台灣企業在國際化社群行銷上一直不夠在地化，因應各區域國家文化性的差別行銷能力不足，又加上企業對於這個社群平台的投資比例也不足，所以得到的效果就更不足了！例如在美國市場的美國社群族群期待的是生活上的安心服務，及安全性高的服務制度和產品！（例如圖二）

圖二

而在南非的社群族群又是另外一種在地的需求產生（如圖三和圖四）。因應全球化及在地化的差別運作思維，必須深入考量當地族群的文化性和生活性差異，而有差異性創新的社群作法才能成功攻克人心！在網路社群平台上看似成本比電子媒體成本低，但是若算上經營的人力成本卻是不相上下的。用心經營和隨意經營在最終的社群回饋上，是可以清楚看見的，有高人氣不代表有高買氣！這就是社群行銷的困難度！

圖三

 

圖四

在地化是台商企業最困難的區塊，原因在於語文別差異，如果企業無法深根了解當地市場真實狀況，那麼對於行銷與銷售都依賴在地經銷代理商執行，往往在數年後發現企業總部的執行無法落實到市場前端，也就是無法做到『端對端』，而『創新社群思維』最重要的關鍵就是在於『全球化及在地化』之間的文化別的掌控能力，唯有深入了解在地文化別的需求，進而了解在地族群的心理需要，讓品牌及產品深入在地族群的社群口碑傳送中，才能夠將所謂的市場銷售通路力展現，也才能在時機成熟時，一次在商業數字上看見企業在創新社群上投資與努力的結果。

＊本文圖二、三及四摘錄自trendwatching.com